Servicedesk Agent

De skilled Servicedesk Agent

De servicedesk van Rabobank Groep ICT is een prachtige plek voor gedreven en van nature communicatief sterke Servicedesk Agents. Mensen zoals jij, die graag de verantwoordelijkheid nemen voor het accuraat oplossen van gebruikersproblemen en het beantwoorden van vragen. Je bent dan ook de 'voorkant' van Groep ICT en degene die de brug slaat tussen de opdrachtgevers en afnemers van de ICT diensten. Daaronder verstaan we 'interne klanten' van de centrale bank en lokale banken en 'externe klanten' van de aan Rabobank gelieerde instellingen zoals Robeco. Dat behelst een flinke klantenpopulatie van circa 50.000 werkplekken.  Die tezamen goed zijn voor de gecontroleerde toegang van 80.000 accounts. Je werkt in een team met ervaren collega's, jullie voornaamste gezamenlijke taak is het telefonisch aannemen van meldingen, deze registreren, de prioriteit vaststellen en met de klant communiceren over het verloop van de afhandeling. Je hebt een sterk analytisch vermogen, de meeste incidenten los je dan ook direct zelf op: in het eerste contact realiseert onze servicedesk een oplospercentage van 80%. Dat kan omdat je over veel toegang en rechten op het netwerk beschikt waardoor je snel kunt handelen. Je verricht de werkzaamheden aan de hand van beschreven kaders en standaard beschrijvingen volgens de ITIL methodiek. Is zelf oplossen geen optie? Dan schakel je een specialist in of draag je de melding over. Daarnaast neemt de servicedesk het initiatief in het onderzoek naar structurele verbeteringen om klanten nog beter te helpen. Daartoe hanteert de servicedesk het Operational Excellence principe met als doelstelling om haar diensten te leveren conform overeengekomen dienstverlening. Kort samengevat: we doen wat er is afgesproken. Behalve dat je intensief betrokken bent bij het servicen van klanten door problemen op te lossen, sta je door je flexibele mentaliteit open voor deelname aan projecten zoals de uitrol van Windows 7.

De job van Servicedesk Agent is een uitdagende, in een dynamische IT-omgeving waarin je veel kunt leren! En: je kunt doorgroeien, want binnen Groep ICT is het streven om iedere medewerker na 2 tot 3 jaar naar een andere functie te laten overstappen. Waar je komt te werken, kun je zelf voor een groot gedeelte bepalen. De servicedesk heeft verschillende standplaatsen (met name Utrecht en Eindhoven) in het land waar je aan de slag kunt. Maar dat niet alleen: binnen de principes van het Nieuwe Werken - iets wat door Rabobank wordt aangemoedigd - ben je niet verplicht op een groot callcenter te zitten, maar kun je op verschillende werkplekken plaatsnemen en zelfs vanuit huis werken. Wij vragen:

• Afgeronde IT-studie op HBO-niveau.
• Certificaten (b.v. MCDST, MCSA, ITIL, Windows 7, Office 2010) zijn een pre.
• Ervaring in een soortgelijke functie is gewenst.

Er wacht een uitdagende baan voor je als skilled Servicedesk Agent. Binnen een organisatie waarin innovatie de normaalste zaak van de wereld is. En waar je in een collegiale sfeer jezelf kunt zijn en jezelf kunt ontwikkelen. De kansen zijn er. Tijd voor een nieuwe stap? Maak er een sprong van. Word jij de Rabobank als Servicedesk Agent?

Interessante ICT-omgeving

Groep ICT is een belangrijk en groot onderdeel van de Rabobank. We functioneren als een soort 'centraal zenuwstelsel' voor 50.000 werkplekken waarmee 80.000 accounts worden bediend. Dat gebeurt 24/7 met behulp van 600 systemen met meer dan 3.000 Windows infrastructuurservers en applicatieservers. Daarmee is Groep ICT de grootste 'ICT afdeling' van Nederland. De servicedesk heeft hierin een spilfunctie en in tegenstelling tot veel andere bedrijven heeft Rabobank Groep ICT de servicesdesk niet ge-outsourced. De belangrijkste redenen daarvoor zijn dat we met een in-house servicedesk veel meer controle hebben over de kwaliteit van onze dienstverlening en dat we daarmee een nog interessantere werkgever zijn voor mensen met talent en ambitie.

Die kwaliteit is uitermate belangrijk want zoals de hele Rabobank streeft ook Groep ICT naar tevreden klanten. Daarom meten we elke maand de tevredenheid over de ICT-dienstverlening onder onze klanten. in deze rapportage wordt ondermeer vastgelegd wat de gemiddelde tevredenheid over de dienstverlening van Groep ICT is, in vergelijking met de benchmark van een onderzoeksbureau dat ook de scores van andere grote ICT-dienstverleners registreert.

Op basis van deze informatie kijken we waar we onze prestaties kunnen verbeteren en hoe we dat kunnen realiseren. Daarbij is eigen initiatief welkom. Het staat je vrij, sterker nog, we moedigen je aan om zelf met ideeën te komen hoe we structureel de kwaliteit van ons werk kunnen verbeteren.

Doorgroei en ontwikkeling

De Rabobank vindt het belangrijk dat je jezelf kunt ontwikkelen. Persoonlijk, in je werk en in je (volgende) functie. Daarom kijken we samen met je naar de toekomst en maken we jaarlijks afspraken over 'next steps'. De Rabobank is graag bereid in jouw ontwikkeling te investeren. Met opleidingen, trainingen, e-learnings, workshops, via coaching, een virtueel loopbaanportaal, noem maar op. We kijken actief naar je loopbaanontwikkeling.

Uitgangspunt is dat jij met plezier, voldoening en erkenning kunt werken en dat je capaciteiten volledig worden benut. Dus kun je je eigen loopbaan vormgeven door samen met je leidinggevende een persoonlijk ontwikkelplan op te stellen om je verder te helpen. Zelfs een  coaching- of loopbaantraject behoort tot de mogelijkheden om jou op weg helpen.

Uiteraard koesteren we onze talenten. Via Management Development begeleiden we high performers met een hoog doorgroeipotentieel naar cruciale managementposities en kritische professionele functies. De missie: de juiste persoon, op de juiste plek, op het juiste moment, voor het juiste doel, voor nu en in de toekomst.

Dat de Rabobank meer dan prettige arbeidsvoorwaarden kent, spreekt voor zich. Je werkt 36 uur per week, er bestaat een mogelijkheid tot kopen of verkopen van verlofuren en je kunt sparen voor een lang verlof of sabbatical.

Meer weten?

Voor vragen met betrekking tot de selectieprocedure kun je bellen met Jacqueline van Woezik, Recruiter Rabobank Nederland, bereikbaar op telefoonnummer  040 21 75523

Bijzonderheden
Rabobank screent met de Regeling Screening Rabobank alle nieuwe medewerkers op hun betrouwbaarheid voor deze functie. Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Solliciteren
Je kunt direct solliciteren via onderstaande button 'solliciteren' of via de vacaturebank op www.rabobank.nl/werken, vacaturenummer ICT11CS002. Jouw actuele CV en motivatiebrief kan je vervolgens toevoegen via 'CV- en bestandsbeheer'.

Gerelateerde vacatures

• Servicedesk Agent (HBO) - Young Professional Program IT
• Verkoop en Serviceadviseur Bedrijven met doorgroeipotentieel naar Adviseur Bedrijven
• Functioneel applicatie beheerder Distributie
• Senior Loan Administrator
• Productspecialist CRM/datakwaliteit en autorisatie

Rabobank Ambities waarmaken

Je begrijpt dat wij alles in het werk stellen om de ambities van onze klanten waar te maken. Deze belofte lossen we in door jou volop de ruimte te bieden voor een ondernemende invulling van je werk. En voor persoonlijke groei.

In een cultuur die gebaseerd is op samenwerken. Want bij de Rabobank weten we als geen ander dat je samen meer bereikt dan alleen. Als dit aansluit bij jouw ambities, zijn wij benieuwd of jij de Rabobank wordt.