Servicedesk Agent (HBO) - Young Professional Program IT

Servicedesk Agent (HBO)
ICT11MB025

In deze functie, die onderdeel is van het Young Professional Program IT, leer je de complete ICT binnen Rabobank Groep ICT goed kennen. Het is een ideaal startpunt van waaruit je jezelf in allerlei richtingen binnen Groep ICT verder kunt ontwikkelen. Je krijgt een brede kennis, die op veel plekken van pas komt. Er wordt ook van je verwacht dat je jezelf verder ontwikkelt. Daar word je uiteraard op professionele wijze in ondersteund. Het werk binnen de servicedesk is veel meer dan een reguliere helpdesk. Er wordt meer van je gevraagd, op inhoudelijk vlak maar zeker ook communicatief. In het eerste contact realiseren wij een oplospercentage van 70-80%. Er worden vanuit de servicedesk meer dan 45.000 werkplekken ondersteund. De omgeving is dynamisch en je hebt vaak direct klantcontact. De insteek is om klanten steeds meer te begeleiden naar het zelf vinden van de oplossing en veelvuldig interactie te hebben met de klant. Omdat er allerlei vragen op je af komen is de functie afwisselend. Je werkt binnen een team met een goede en gezellige werksfeer.

Je taken bestaan onder andere uit

• Telefonisch aannemen van meldingen en deze registreren
• Vaststellen van prioriteit van de meldingen
• Communiceren met de klant ten aanzien van het verloop van zijn/haar melding
• Het zoveel mogelijk direct oplossen van incidenten (>70%)
• Het indien nodig inschakelen van specialisten en het eventueel overdragen van de melding
• Meewerken in projecten, bijvoorbeeld Windows 7 en Office 2010

Binnen de Rabobank speelt ICT een belangrijke rol in de dienstverlening. Er wordt continu gewerkt aan vernieuwingen en verbeteringen in een  'state of the art' omgeving met veel dynamiek.

Young Professional Program IT
Ben jij een starter met ambitie én aanleg voor ICT? Heb je minimaal een HBO-opleiding afgerond en wil je je graag ontwikkelen tot een gespecialiseerde ICT-professional? Dan is het Young Professional Program IT hét vertrekpunt voor jouw loopbaan bij de Rabobank. In dit programma maak je van verschillende kanten kennis met de Rabobank en Groep ICT. Je volgt diverse trainingen waardoor je jezelf zowel persoonlijk als professioneel volop kunt ontwikkelen. Bijvoorbeeld op het gebied van projectmanagement en Lean, maar ook trainingen in feedback geven en presenteren.Na de kennismaking met de Rabobank, Groep ICT en je collega starters ga je aan de slag in één van de uitdagende startfuncties. Dit is het moment om jezelf te bewijzen als een professional die meedenkt en meewerkt aan het realiseren van de ambities van de Rabobank. Gedurende het gehele programma krijg je begeleiding van een van onze talentmanagers en je directe manager. Ook na het programma blijf je je verdiepen en ontwikkelen in je functie en bekijk je met je manager welke stappen - of sprongen - je in je loopbaan bij de Rabobank kunt maken. Rabobank Groep ICT heeft meer dan 3000 medewerkers en kenmerkt zich door een open cultuur waarbinnen je veel vrijheid hebt. Er zijn volop doorgroeimogelijkheden. Begin je carrière met een voorsprong bij een topwerkgever met het Young Professional Program IT!

Goede balans werk-privé
Binnen de Rabobank kennen we 'Unplugged Werken' oftewel tijd- en plaatsonafhankelijk werken. In deze functie kun je bepaalde werkzaamheden bijvoorbeeld vanuit huis doen. Uiteraard gebeurt dit in overleg met je leidinggevende.

Functie-eisen
Afgeronde of bijna afgeronde HBO opleiding in een ICT richting, of een Beta-richting met aantoonbare affiniteit met ICT.
Maximaal een jaar werkervaring.

Belangrijke competenties
Naast de twee Rabobank kerncompetenties Samenwerken en Klantfocus:
Probleemanalyse
Ontwikkelingsgericht
Initiatief
Kwaliteitsgericht

Bijzonderheden
De Rabobank Groep toetst op basis van de "Regeling Screening Rabobank" alle nieuwe medewerkers op hun betrouwbaarheid om een functie bij de Rabobank te vervullen.
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Salarisindicatie
Zoals je van de Rabobank mag verwachten, bieden we je een marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand en een bonusregeling.

Standplaats
Utrecht of Eindhoven

Meer weten?
Voor vragen over deze vacature en het Young Professional Program IT kun je terecht bij Petra ter Wielen op telefoonnummer +31 30 21 61565.

Solliciteren
Je kunt direct solliciteren via onderstaande button 'solliciteren' of via de Vacaturebank op www.rabobank.nl/werken, vacaturenummer ICT11MB025/YITP2011. Je actuele CV en motivatiebrief kan je vervolgens toevoegen via 'CV- en bestandsbeheer'.

Klik hier voor meer informatie over Rabobank Groep ICT of ga voor informatie over alle vacatures en werken bij de Rabobank naar www.rabobank.nl/werken 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Gerelateerde vacatures

• Servicedesk Agent
• Young Professional Program IT
• Junior IT Specialist (Young Professional Program)
• Implementatiespecialist (Young Professional Program IT)
• Back-up-beheerder (Young Professional Program IT)

Lees het verhaal van Rabobank Nederland ICT Klantencontact

De Rabobank wil graag marktleider zijn en blijven in onze voortdurend veranderende financiële wereld. Bij Groep ICT zetten zich dagelijks ruim 3000 gemotiveerde professionals in om die ambitie waar te maken. De afdeling Servicedesk Groep ICT draagt hieraan in belangrijke mate bij.

De afdeling Servicedesk Groep ICT draagt hieraan door de klant te bedienen in de verschillende kanalen die we gebruiken en die passen bij de klant en zijn vraag. We vinden in de manier waarop we werken en met elkaar om willen gaan vertrouwen, respect, plezier en originaliteit belangrijke waarden. Al ons handelen mag hieraan worden getoetst.