Kantoren worden ontmoetingsplekken, gedragspsychologen helpen teams en de bank wordt een werkgever voor meer mensen van door het hele land. Product Owner Audri neemt ons mee in hybride werken bij Rabobank.
We treffen Audri bij Rabobank in Utrecht. Ze vertelt honderduit over haar werk als Product Owner. Sinds juni 2022 is ze bezig om het hybride werken bij Rabobank nog meer op de kaart te zetten. “Tijdens de coronacrisis moest opeens alles vanuit huis, maar eigenlijk ging dat verbazingwekkend goed. Na dit ‘gedwongen experiment’ besloten we de goede dingen van het thuiswerken te behouden. Met het hybride werken combineren we de voordelen van werken op kantoor met het werken vanuit huis of op een andere plek.”
"Het motto voor een goede hybride-balans: plan je week, check je team en kies je plek."
Voordelen van hybride werken
Wat maakt hybride werken voor Rabobank collega’s zo prettig? “Minder reistijd is voor veel collega’s een grote plus. Ze kunnen hun tijd flexibeler indelen, waardoor ze meer uit hun dag halen en het beter is te combineren met hun verdere leven. Collega’s zijn doorgaans meer tevreden over hun werk-privébalans. Doordat je niet elke dag op kantoor hoeft te zijn, kunnen mensen die verder weg wonen ook prima bij de bank werken. Het hybride werken heeft ook voor onze klanten voordelen: zij mogen nu gesprekken op afstand met ons inplannen, daar krijgen we hele goede reacties op. En als kers op de taart: door minder woon-werkverkeer stoten we minder CO₂ uit.”
Audri vertelt over de drie basisprincipes van hybride werken bij Rabobank:
- Digital first
- Tijd plannen met je team om samen te zijn
- Tijd plannen om anderen te ontmoeten
Deze principes zijn alle drie even belangrijk, licht Audri toe. “Wat digitaal kan, doen we digitaal. Daardoor heb je veel autonomie en flexibiliteit in je werk. Daarnaast maken we onderling afspraken wanneer teams samen komen. Elkaar regelmatig in het echt zien, zorgt voor meer verbondenheid onder de teamleden. We hechten verder veel waarde aan toevallige interacties met collega’s waarmee je niet direct samenwerkt; ook daar moet je tijd voor maken.”
Van kantoor naar ontmoetings-plek
“Volledig op afstand werken past niet bij ons, we willen elkaar in de ogen kunnen kijken. Maar door het hybride werken is de functie van het kantoor wel veranderd. In plaats van een klassiek kantoor met individuele werkplekken, willen we een plek om samen te komen. Een soort clubhuis. Daarom noemen we onze kantoren tegenwoordig ‘RaboHouses’. We zijn druk bezig met de transformatie van de ruimtes, zodat die beter aansluiten bij wat we nu nodig hebben om samen te werken.”
“De transformatie is een grote uitdaging, want deze hybride manier van werken is nieuw voor iedereen. Geen enkel bedrijf ter wereld heeft het wiel nog uitgevonden. Het is één groot experiment, waarbij we continu leren, meten en bijsturen.” Audri wijst naar een andere hoek van het gebouw met grote hekken eromheen. “Dat deel zijn we nu aan het verbouwen. Het wordt onze speeltuin waarin we onderzoeken wat werkt. We richten de ruimtes flexibel in zodat we de ontmoetingsplekken steeds anders kunnen gebruiken. De ene keer een brainstormruimte, dan weer een groot plein met een barretje. We zorgen voor een huiselijk gevoel met warme stoffen en verschillende zitjes, om spontane ontmoetingen in de hand te werken.”
"We experimenteren volop en ontdekken hoe we hybride werken het beste kunnen inrichten."
Hybride werken in de praktijk
Op de vraag of Audri zelf ook vanuit huis werkt, moet ze even lachen. ‘Ja, dat deed ik al voor corona. Ik werk al twintig jaar bij Rabobank en heb hiervoor ook in het team ‘Het Nieuwe Werken’ gezeten. Thuiswerken kon voor corona ook al, maar het is nu wel echt anders. Voorheen kwam ik voor overleggen altijd naar Utrecht; nu maak ik het onderscheid tussen functioneel overleg en samenwerken. Bijeenkomsten met een vaste agenda of waarin je even een update geeft over je werkzaamheden, gaan prima vanuit huis. Maar voor meer intensievere samenwerking kom ik graag naar kantoor. Om samen te brainstormen, elkaar te inspireren en te leren. Het is belangrijk om een optimale balans te vinden, zodat het werkt voor jou, je team en de organisatie.”
“Het motto is: plan je week, check je team en kies je plek. We zien dat de meeste mensen gemiddeld zestig procent thuiswerken en veertig procent op kantoor. Teams hebben de vrijheid om hun eigen optimale balans te vinden en de organisatie helpt hen daarbij. Veel teams hebben fysieke samenwerkdagen, dan komen ze naar een RaboHouse. Met mijn team is dat eens in de drie weken. Ik merk zelf dat als we conceptueel aan de slag willen dat het dan fijn is om bij elkaar te zitten. Samen in een ruimte, met whiteboards om op te tekenen en tijd om tussendoor een rondje te wandelen. Zo komen we samen tot nieuwe inzichten.”
Onderzoek: stapje voor stapje verbeteren
“In december hebben we onderzoek gedaan en 950 medewerkers gevraagd naar hun mening. We wilden weten: wat is nu écht de hoofdreden dat je naar een RaboHouse komt? Welke activiteiten doe jij het liefst op kantoor? Die kennis nemen we mee in ons werk. Als een nieuwe ruimte af is, blijven we onderzoek doen. Werkt het zoals we hadden verwacht of zijn er onderdelen die te weinig of juist te veel gebruikt worden? Die inzichten nemen we mee voor het inrichten van de RaboHouses in het hele land.”
“Onderzoek doen is belangrijk. We willen niet van ‘bovenaf’ iets aanpassen en er dan achter komen dat collega’s iets anders nodig hebben. Iedereen mag meedenken. We nemen enquêtes af, doen experimenten op de werkvloer en organiseren co-designsessies. In die sessies onderzoeken we met teams wat er nodig is om het hybride werken te verbeteren. Zo hebben we met zeventien teams tien onderdelen benoemd die belangrijk zijn voor de tevredenheid over hybride werken in de breedste zin. Daar gaan we mee experimenteren; zo wordt Rabo@Anywhere stapje voor stapje beter.”
Team met experts voor de toekomst
Audri heeft een team van mensen met uiteenlopende expertises om zich heen verzameld, van gedragswetenschappers tot data scientists. “Als we de toekomst van werken écht goed willen vormgeven, dan moeten we het slim aanpakken. Met de behavioural scientists kijken we hoe we collega’s enthousiast krijgen om bijvoorbeeld meer verdeeld over de week op kantoor te komen. Dinsdag en donderdag zijn populaire dagen, maar we passen niet allemaal gelijk in onze RaboHouses. We zijn gewoontedieren, zomaar iets veranderen gaat niet. Daarom willen we collega’s op verschillende manieren bewuster maken, bijvoorbeeld door de drukte te visualiseren. Zoals ze in de trein doen tegenwoordig, die visuals stimuleren mensen om buiten de spits te reizen. Het zijn allemaal kleine dingen die bij elkaar optellen.”