Product Manager Tertia bij FEC Tech: “Een onbevangen blik leidt tot de beste oplossingen voor de klant.”

Tech, data en mensen

Zes jaar geleden werd Tertia onderdeel van Rabobank. In al haar rollen, beweegt ze zich op het snijvlak van tech, data en mensen. Ze richtte in 2022 een nieuw team op en was drie maanden Product Manager voor het team dat werkt aan een geavanceerd detectiemodel. “Dat was voor mij een mooie kans om een extra team te begeleiden en de organisatie te helpen.” Ook leidde Tertia de Product Owner Community, bestaande uit 600 Product Owners wereldwijd. Ze omschrijft Rabobank als een kansrijke omgeving: “Er is niet één pad om te bewandelen. Denk goed na wat je wilt en ga daar achteraan. Dan kan er heel veel.”

Het team van Tertia valt onder het FEC (Financial Economic Crime) Tech-domein van Rabobank, en richt zich op het beschermen van de klant en de bank tegen criminelen die op verschillende manieren proberen om geld afhandig te maken. “Denk bijvoorbeeld aan Bank Helpdesk-fraude. Om klanten tegen dit soort fraudeurs te beschermen, werkt de afdeling met geavanceerde detectiesystemen. “We kijken zowel binnen als buiten de bank naar extra datastromen die onze systemen blijvend kunnen verrijken, zodat we ook tegen nieuwe vormen van fraude bestand zijn.”

Onbevangen blik

Met de juiste middelen, mensen en tools zorgt Tertia dat haar teamleden zo goed mogelijk hun werk kunnen doen. Waar mogelijk, wordt het werkproces gesimplificeerd. “Een thema dat centraal staat binnen de bank en mijn rol." Het werk mag dan complex zijn, Tertia streeft er altijd naar om het voor de klant en het team zo makkelijk mogelijk te maken. “Ik neem eventuele ruis weg, of onnodige stappen in het werkproces."

Mens versus tech

Ook automatisering speelt een rol bij het simplificeren. Of het werk helemaal zal worden overgenomen door technologie… daar is Tertia niet bang voor. “Mensen zullen altijd nodig zijn voor bepaalde complexe taken en voor het ethische aspect van besluitvorming. Het is juist gaaf dat dankzij automatisering de herhalende werkzaamheden worden overgenomen, waardoor het complexe werk overblijft voor mensen.”

En dat heeft nog een ander voordeel, legt Tertia uit: “Dat zorgt ervoor dat we bij Rabobank de beste mensen hebben rondlopen. Gedreven experts, die in staat zijn om de meest complexe problemen op te lossen.” De uitdagingen van het team vereisen altijd verschillende expertises. Tertia benadrukt: “Niet het werk van één expert, maar juist een samenwerking tussen meerdere disciplines zorgt ervoor dat we deze problemen kunnen oplossen door vanuit verschillende invalshoeken te kijken.”

Anders denken

Wat Tertia drijft, is om mensen met verschillende achtergronden, ideeën en meningen samen te brengen. En vooral om mensen anders te laten denken. “Elk kwartaal plannen we en bekijken welke expertises nodig zijn voor het werk dat er ligt. Soms voegen we bewust iemand toe met een andere skillset. Een onbevangen blik leidt juist tot verrassende vragen die experts over het hoofd zien.”

Tertia haalt graag inspiratie van buiten naar binnen. “Zit je in mijn team, dan gaan gesprekken alle kanten op. Een gesprek dat begint over het heelal, muziek of schaken kan zomaar eindigen met ideeën voor ons werk.” Zo’n onbevangen sfeer ontstaat alleen in een veilige omgeving, legt Tertia uit. “Psychologische veiligheid is cruciaal, en we meten dit elk kwartaal binnen de bank via de zogeheten Engagement Scan. Met trots kan ik zeggen dat we hoog scoren op dit vlak!”

Werken aan jezelf en de wereld

Tertia voelt zich thuis bij Rabobank. Een plek waar zij zich kan ontwikkelen, en waar verschillende mensen samenkomen om zich in te zetten voor een maatschappelijk doel. “Ik houd van de snelheid en dynamiek van het bedrijfsleven, maar de link met de samenleving is voor mij essentieel. De coöperatieve missie van de bank zie je dan ook duidelijk terug bij onze mensen, de projecten en ons werk. Daarin merk je: met dit werk waarin je klanten beschermt tegen betaalfraude sta je midden in de samenleving.”