De ondernemer in jezelf vinden én dichter bij de klant staan

In 2017 startte Rob in Zuid-Limburg met de Mobiele Bankservice, tegenwoordig bekend als Rabo Samen Bankieren. De service is voor klanten die minder eenvoudig naar kantoren kunnen komen. Een medewerker Dagelijkse Bankzaken komt bij mensen thuis om ze praktische financiële hulp te bieden. Rob: “Zo kunnen we dicht bij de klant blijven, zeker in een groeiende digitale wereld.” Het doel is de financiële zelfredzaamheid van de klant te vergroten.

Spannend, iets nieuws opzetten?

“Jazeker! Ik heb de ondernemer in mezelf ontdekt”, begint Rob, “Ik werk sinds 1986 bij Rabobank. En nu kreeg ik de kans om een nieuwe dienst volledig zelf op te bouwen. Natuurlijk met de hulp van mijn lokale en landelijke Rabobank collega’s, maar ik heb veel zelf opgezet. Dat vertrouwen krijg je van de bank. Ik ging direct aan de slag. Van gesprekken met collega’s, tot regelen van mobiele telefoons en bekendheid krijgen met een lokale mediacampagne. Ik pakte alles zelf op. Spannend!”

We hebben door het hele land meer dan 250 adviseurs die persoonlijk bij onze klanten thuiskomen om te helpen met hun bankzaken. Het is een onderdeel van de werkzaamheden voor medewerkers Dagelijkse Bankzaken. Rob: “Als medewerker Dagelijkse Bankzaken heb je meerdere rollen. Je staat in de bankhal om onze klanten te woord te staan, je geeft telefonisch advies en je hebt tijd om mensen thuis te bezoeken.”

Een op de zes Nederlanders helpen

Met Rabo Samen Bankieren ervaart Rob hoe je een nieuwe dienst binnen de bank start. “Je krijgt de vrijheid om veel zelf te regelen. Voor mij geldt ‘mag niet, dat bestaat niet!’. Bijvoorbeeld, soms moet je iets printen bij de klant thuis. Ik zoek dan naar een manier waarop we veilig en mobiel met eigen printers dat mogelijk maken voor de adviseurs. Het is steeds zoeken naar oplossingen en de dienst steeds verder verbeteren.”

Het zijn die zelfstandigheid, het netwerk in de regio en ondernemersgeest die Rob vooruit helpen en ervoor zorgen dat Rabo Samen Bankieren groeit. Rob: “Eén op de zes Nederlanders heeft moeite met het internetbankieren en de digitalisering, daar willen we als bank wel bereikbaar voor blijven. Als we bij mensen aan de keukentafel zitten met een kopje thee, dan zie je dat je ze echt helpt. Je krijgt er zoveel dankbaarheid voor terug. Onze klanten voelen zich gerustgesteld, omdat ze in hun eigen omgeving zijn geholpen door een van mijn collega’s met verstand van zaken.”

Van de huiskamer naar het dorpsplein

Rob vertelt over de voordelen van Rabo Samen Bankieren: “Hiermee maken we de afstand tot de klant kleiner. De menselijke maat is terug. Dat vind ik zo belangrijk. Met deze service zorgen we er voor dat iedereen gebruik kan maken van de bankdiensten van Rabobank. Ook als je niet naar een filiaal kunt of als je minder bedreven bent met gebruik van de app of mobiel bankieren.”

Rob ging nog een stap verder. Er kwam een camper, waarmee ze een Mobiel Kantoor hebben voor dorpspleinen en servicepunten. “Ik kreeg signalen uit mijn regio dat onze kantoren te ver weg waren. Dus hebben we een nieuw project opgezet, we kochten een camper en bouwden die om tot kantoor. Weer zoeken naar wat wél kan en hoe we de beste klantbeleving bereiken binnen de beschikbare mogelijkheden.” Het Mobiele Bankkantoor staat nu wekelijks in Gulpen (L) en is een groot succes.

Persoonlijke ontwikkeling

“Ik vind het fantastisch dat ik op deze manier mensen kan helpen en financieel zelfredzaam maak. De mogelijkheden die Rabobank me daarvoor geeft zijn geweldig. Mijn belangrijkste missie is het mobiele advies nog groter maken.”

Daarnaast helpt Rob met zijn ervaring jongere collega’s vooruit. “Ik doe dat niet met officiële coaching of mentoring, maar gewoon op de werkvloer, op het moment dat het nodig is. Ik heb veel geleerd bij de bank en ik kan daar andere collega’s mee helpen.”

Rob noemt twee momenten die in zijn lange carrière echt het verschil maakten. Hij werkte bij Rabobank als hypotheekadviseur, maar ontdekte dat hij doodongelukkig werd van de hele dag vooral in dossiers werken. “Ik ben op mijn best als ik met mensen praat, een-op-een advies geven. Dat is waar ik het voor doe.” Dat besef gaf hem het doorzettingsvermogen om de stap te zetten naar medewerker Dagelijkse Bankzaken en vervolgens kwam Rabo Samen Bankieren op zijn pad. “Achteraf gezien is het de beste beslissing geweest. Natuurlijk is verandering spannend. Maar sta ervoor open. Op latere leeftijd kun je nog prima een ommezwaai in je loopbaan maken. Voor mij is elke dag dat ik mensen advies geef een cadeau. Mijn werk is nu een maatwerk jasje dat lekker zit.”